Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
Chez FD Detail Lab, nous souhaitons que chaque commande corresponde pleinement à vos attentes.
Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable.
1. Demander un retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à :
florianodetch@outlook.fr
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande, lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
2. Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner les produits dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs éventuels accessoires.
Les produits doivent être manipulés avec soin.
Un produit peut être utilisé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Pour les produits de detailing, nous recommandons particulièrement de ne pas utiliser le produit sur un véhicule avant de décider de le retourner.
3. Frais de retour
Les frais d’expédition liés à un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
En revanche, lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par FD Detail Lab lorsque la réglementation l’impose.
4. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés lorsque le droit de rétractation est valablement exercé.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre quelques photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
FD Detail Lab vous proposera alors une solution adaptée à la situation et à vos droits légaux.
6. Produits concernés par une exception légale
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment en raison de leur nature ou de leur état après ouverture.
Lorsque cela est applicable, l’information sera clairement indiquée sur la fiche du produit ou dans les conditions de vente.
7. Garanties légales
Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Un produit défectueux ou non conforme peut donc faire l’objet d’une prise en charge conformément aux garanties légales applicables, même lorsque le délai de rétractation de 14 jours est expiré.
Une expérience simple, du début à la fin
Chez FD Detail Lab, nous privilégions une relation simple et transparente avec nos clients.
Notre objectif est de vous proposer des produits sélectionnés pour prendre soin de votre véhicule avec exigence, tout en vous offrant une expérience d’achat à la hauteur de nos standards.
FD Detail Lab — Selected for your detailing.